特別通知

本職位開放的目的是邀請希望在聯(lián)合國內(nèi)羅畢辦事處進行全球一般事務考試（GGST）的潛在候選人的申請（內(nèi)羅畢辦事處），并有興趣向內(nèi)羅畢辦事處提交信息技術助理GS-4的申請。

入學考試中心和住宿費（如果需要）的費用由被考生覆蓋。請注意，聯(lián)合國不負責考核中心到一般事務人員及有關職類的工作費用，因為根據(jù)“聯(lián)合國工作人員細則”工作人員第4.4條規(guī)定，這些類別的職位需要根據(jù)當?shù)卣髌?。一般事務人員和有關職類的所有工作人員應在各辦事處的國家或通勤距離內(nèi)招募，不論其國籍及其在該國的時間長短如何。受當?shù)卣衅傅墓ぷ魅藛T不具備專門適用于國際招聘的津貼或福利資格。

在上述截止日期（紐約總部當?shù)貢r間下午11:59）之后收到的不完整申請和申請將不會被接受。強烈鼓勵申請人盡早提交申請，以避免因最后一分鐘上網(wǎng)流量而出現(xiàn)問題。

如果申請人順利通過GGST，那么在內(nèi)羅畢辦事處出現(xiàn)職位時，強烈要求申請GS-4級信息技術助理職位。通過GGST是在一般事務及相關類別中進行招聘考慮的先決條件，申請空缺的成功候選人的評估可能包括評估工作（或實質性評估測試），然后進行能力面試。

組織設置和報告

這些職位可能位于聯(lián)合國內(nèi)羅畢辦事處。信息技術助理在這一級通常向信息技術官員或更高級的信息技術助理報告。信息技術助理可以在授權下負責以下職責：（這些職責不是全部包容性的，而是所有職能由所有信息技術助理執(zhí)行。）

桌面管理和配置

?協(xié)助監(jiān)控運行聯(lián)合國軟件交付系統(tǒng)的個人計算機，以確保軟件分發(fā)正在交付。

?協(xié)助執(zhí)行軟件分發(fā)更新，腳本，測試和支持。

?對新版本的集中支持的軟件進行研究，并進行beta測試，生產(chǎn)推廣和后期制作支持。 ?與幫助臺一起執(zhí)行二級桌面故障排除。

?維護和更新文件（電子和紙張）和內(nèi)部數(shù)據(jù)庫。

?根據(jù)需要履行其他相關職責。幫助服務器硬件和軟件進行日常的安裝，配置，測試和部署，包括局域網(wǎng)，操作系統(tǒng)，電子郵件， Unix，Linux，Lotus Notes，Citrix，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，Internet Web軟件，防火墻，域名服務器（DNS），DHCP，郵件中繼和各種安全軟件。幫助日常的管理，操作，技術支持和服務器系統(tǒng)的監(jiān)控。

?對服務器系統(tǒng)進行常規(guī)故障排除。如果問題堅持，按照程序升級到更高的水平。

?執(zhí)行分配的系統(tǒng)的常規(guī)24x7操作。 ?幫助響應用戶辦公室的請求，并協(xié)助部署/配置系統(tǒng)，以符合基礎設施標準。

?執(zhí)行標準備份程序后的服務器備份。

?收集有關服務器系統(tǒng)性能和可靠性的各種統(tǒng)計信息，并生成相關報告。

?維護與操作和系統(tǒng)管理相關的服務器系統(tǒng)的文檔。 ?根據(jù)需要履行其他相關職責。

服務安裝和支持

?在自動跟蹤系統(tǒng)中以最少的延遲接收和記錄問題呼叫或服務請求。

?嘗試在初次聯(lián)系時解決盡可能多的問題調(diào)用或服務請求。

?執(zhí)行與定期服務請求相關的任務，包括設備更換，設備安裝/拆卸，軟件安裝，LAN連接，庫存退貨，現(xiàn)場調(diào)查等。

?診斷和以最小的延遲解決任何硬件，軟件或連接問題。

?向最終用戶提供使用標準系統(tǒng)的基本培訓。 ?記錄自動跟蹤系統(tǒng)中的所有操作，包括站點調(diào)查信息，解決問題或完成任務所采取的步驟，遇到的問題，當前狀態(tài)等。

?將問題升級到適當方按照既定程序;

?檢測問題模式并推薦解決方案。

?了解聯(lián)合國和整個行業(yè)的技術發(fā)展情況。 ?根據(jù)需要履行其他相關職責。

采購物流

?接收，解包和檢查所有傳入的資產(chǎn)。

?按照既定程序將資產(chǎn)和資產(chǎn)交易納入自動化庫存管理系統(tǒng)。

?遵守并執(zhí)行所有安全程序。

?對于1000美元以下的股票，請求各種供應商的多個出價。

?排除故障，清理和修理/重建設備。

?按照既定程序執(zhí)行硬件和軟件配置。

?根據(jù)工作單和/或設備條件對設備進行排序，編譯和存儲。

?當達到低閾值時，監(jiān)控庫存水平并提醒主管。

?了解聯(lián)合國和整個行業(yè)的技術發(fā)展情況。 ?建議購買硬件，軟件，設備，工具等，以方便工作。

?根據(jù)需要履行其他職責。

服務協(xié)調(diào)

?在自動請求管理系統(tǒng)中接收并記錄服務請求。

?根據(jù)既定程序創(chuàng)建和分配工作單。

?與信息技術研究所的其他領域聯(lián)絡，以方便完成服務請求。

?向客戶提供關于ITSD標準和工作流程的建議。

?執(zhí)行質量保證程序以確?？蛻魸M意度。

?升級主管遇到的問題。

?對本機執(zhí)行歸檔和記錄保存任務。

?了解最新的ITSD標準和技術。

?根據(jù)需要履行其他職責?？赡苄枰嵘苿?，安裝或存放重達50磅的設備，或最多80臺e設備每天。 ?可能需要在平日工作班班，以保持服務范圍從08:00至18:00。偶爾平均每月一次，任職者可能需要在晚上或早上的工作日以及假期和周末期間進行特別任務。

?可能需要訪問用戶場所才能解決其服務器或臺式機上的問題。

?可能需要應對數(shù)據(jù)中心的工作條件，其中噪聲和電磁場的水平可能略高于正常辦公環(huán)境，而溫度可能較低。 123

能力

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專業(yè)精神

：信息技術和應用知識，包括計算機系統(tǒng)網(wǎng)絡。良好的技術能力，進行網(wǎng)絡維護的能力，提供服務器服務和用戶支持。在工作和成就中表現(xiàn)出自豪感;表現(xiàn)出專業(yè)能力和掌握主題;認真履行承諾，追究期限，取得成果;是由專業(yè)而不是個人關心的動力;在遇到困難的問題或挑戰(zhàn)時表現(xiàn)出持續(xù)性;在壓力很大的情況下保持冷靜。承諾通過確保婦女和男子平等參與和充分參與工作的所有方面來實現(xiàn)兩性平等的目標。

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團隊合作

：與同事合作實現(xiàn)組織目標;通過真正重視他人的想法和專長來征求意見;愿意從別人那里學習;將團隊議程放在個人議程之前;支持和行動，即使這些決定可能不完全反映自己的立場;分享團隊成就信譽，并承擔團隊短缺的共同責任omings。

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客戶導向

：將所有提供服務的人都視為“客戶”，并從客戶的角度來看待事物;通過獲得信任和尊重，與客戶建立和維系生產(chǎn)性合作關系;識別客戶的需求并將其與適當?shù)慕鉀Q方案相匹配;監(jiān)控客戶環(huán)境內(nèi)外的持續(xù)發(fā)展，以了解和預測問題;向客戶通報項目進展情況或挫折情況;滿足向客戶提供產(chǎn)品或服務的時間表。

教育

高中文憑或同等學歷。

工作經(jīng)驗

至少3年的信息技術或相關領域經(jīng)驗。

語言

英文和法文是聯(lián)合國秘書處的工作語言。對于發(fā)布的帖子，需要流利的口頭和書面的英語。了解另一種聯(lián)合國官方語言是一個優(yōu)勢。

評估

申請將根據(jù)資格標準進行篩選和認真評估，只有認定合格的申請人才會為GGST召集。 GGST是一個基于計算機的測試，將在內(nèi)羅畢的測試中心進行管理。